mise à jour Covid-19 :

Puis-je réserver des produits pendant la période confinement ?

Suite aux annonces de La Poste sur la sécurité des postiers et des logisticiens, les délais de livraison sont un peu allongés. Egalement, La Poste privilégie l'envoi des colis des besoins de 1ère nécessité. Comptez donc 4 à 10 jours pour recevoir votre colis.

Pour celles et ceux qui ne sont pas dans leur résidence principale et qui ne souhaitent pas recevoir leurs colis sur leur lieu actuel,

=> Vous avez la possibilité de réserver des produits sur notre site en envoyant un mail à serviceclient@sotrendoo.com . Nous vous réserverons donc le ou les produits et nous vous les enverrons une fois la période de confinement finie. Vos produits seront donc mis de côté.

Dans votre mail, veuillez indiquer le ou les produits, votre nom, prénom, adresse postale complète, adresse email et numéro de téléphone.

Comment passer vos  commandes  ?

1) Pour commander des produits sur Sotrendoo.com rien de plus simple ! Naviguez sur notre site web et sélectionnez les produits qui vous intéressent.  Lorsque vous trouvez le produit idéal, cliquez sur « Ajouter au Panier », vous pourrez ensuite finaliser votre commande en cliquant sur « Voir le panier » ou alors continuer votre shopping, votre produit sera sauvegardé dans votre panier.

Pour finaliser votre commande, cliquez sur votre panier qui s’affiche en haut à droite de chaque page. Vous devrez ensuite vous identifier ou créer votre compte en vous laissant guider. Si vous étiez client de la Boutique Marie Claire, vous pouvez vous connecter avec ces mêmes identifiants. Choisissez ensuite le mode de livraison le plus adapté à vos besoins puis procédez au règlement. Vous pourrez payer par carte bancaire (Visa, MasterCard et Carte Bleue).

Pour plus de sécurité, votre banqua va être interrogée et vous recevrez un SMS de sa banque pour valider le paiement. Merci au préalable de vérifier que votre numéro de portable a bien été renseigné dans la rubrique mon compte et que vous avez votre portable à portée de main lors de la saisie de commande.

Pour toute commande, il vous sera demandé de prendre connaissance et d'accepter les conditions générales de vente (CGV).

Nous transmettrons ensuite chaque ordre d’expédition à nos partenaires qui prépareront et expédieront leurs produits chez vous ou en point relais.

Les paiements effectués sur sotrendoo sont 100% sécurisés.

2) Commander par téléphone : Il n'est temporairement plus possible de passer commande par téléphone en période de confinement en raison par mesures de précaution prises par notre service clientèle.

Néanmoins nous restons à votre écoute par mail. Nous pouvons vous aider à passer commande sur notre site si besoin.

3) Vous pouvez également passer votre commande par papier en renseignant bien les références des articles achetés, votre adresse, en y joignant un chèque du montant des articles + 7,90 de frais de port sauf si votre commande contient 1 livre ou dépasse 59 euros= port offert. Le chèque est à faire à l'ordre de SIC et à envoyer à:

Sotrendoo/Mezzo, 1ter av. de la Marne, 59290 Wasquehal

 

Quand ma commande est-elle expédiée ?

  • Tous les produits vendus et expédiés par Sotrendoo sont expédiés au plus vite à réception de votre paiement. Notre logisticien prépare votre commande puis celle-ci part dans le circuit de la Poste qui est malheureusement un peu ralenti en période de confinement mais fonctionne toujours. Difficile de s'engager sur un délai précis, il faut être patient...
  • Vous serez informé par email et dans votre espace « Mon compte » de l’état de votre livraison.

Vous recevrez des emails de notifications et vous pourrez suivre la livraison de chacun de vos colis depuis votre espace client.

Voici les différents statuts de votre commande :

  • En cours de traitement :  Sotrendoo a reçu votre commande, en attente de validation de leur part.
  • Terminée: Sorendoo a accepté votre commande, celle-ci est en cours de livraison. Vous pouvez suivre vos colis grâce au n° de suivi renseigné dans  « mon compte » « mes commandes ».
  • Annulée : La commande n'a pas été prise en compte, le montant n'a pas été débité sur votre compte.

Comment utiliser un code promotion ?

Si vous bénéficiez d’un code promotion, vérifiez bien que votre code est toujours en cours de validité et qu’il s’applique bien aux produits que vous avez ajoutés dans votre panier. Pour la plupart ils ne sont pas cumulables avec une autre promotion. Pour activer un code promo, entrez le code dans le champ réservé sur votre page Panier, cliquez sur Valider et  la remise s'appliquera au montant total de votre commande.

Que faire si je rencontre un problème dans la navigation ou lors d’une commande ?

Si vous rencontrez des difficultés  sur notre site, n’hésitez pas à contacter notre service client (serviceclient@sotrendoo.com). Nous ferons le nécessaire pour vous aider.