Comment passer vos  commandes  ?

1) Pour commander des produits sur Sotrendoo.com rien de plus simple ! Naviguez sur notre site web et sélectionnez les produits qui vous intéressent.  Lorsque vous trouvez le produit idéal, cliquez sur « Ajouter au Panier », vous pourrez ensuite finaliser votre commande en cliquant sur « Voir le panier » ou alors continuer votre shopping, votre produit sera sauvegardé dans votre panier. Merci de bien vérifier que votre n° de téléphone portable est renseigné dans votre compte afin de recevoir les informations de livraison. Celui-ci ne sera utilisé que pour le suivi de votre commande.

Pour finaliser votre commande, cliquez sur votre panier qui s’affiche en haut à droite de chaque page. Vous devrez ensuite vous identifier ou créer votre compte en vous laissant guider. Si vous étiez client de la Boutique Marie Claire, vous pouvez vous connecter avec ces mêmes identifiants. Choisissez ensuite le mode de livraison le plus adapté à vos besoins puis procédez au règlement. Vous pourrez payer par carte bancaire (Visa, MasterCard et Carte Bleue).

Pour plus de sécurité, votre banque va être interrogée et vous recevrez un SMS de votre banque pour valider le paiement. Merci au préalable de vérifier que votre numéro de portable a bien été renseigné dans la rubrique "mon compte" et que vous avez votre portable à portée de main lors de la saisie de commande.

Pour toute commande, il vous sera demandé de prendre connaissance et d'accepter les conditions générales de vente (CGV).

Votre commande est ensuite préparée par notre logisticien puis expédiée selon votre mode de livraison choisi. Vous recevrez un mail vous confirmant que votre commande est en cours d’expédition avec les numéros de suivi qui vous permettront de tracer l'acheminement de votre colis. Attention ces mails peuvent tomber dans vos spams, bien accepter les mails en provenance de sotrendoo dans votre boîte mail.

Les paiements effectués sur sotrendoo sont 100% sécurisés.

2) Commander par téléphone : Vous pouvez passer commande par téléphone avec notre service client au 01 84 88 43 42. 

3) Vous pouvez également passer votre commande par papier en renseignant bien les références des articles achetés, votre adresse, en y joignant un chèque du montant des articles + 7,90 de frais de port sauf si votre commande contient 1 livre ou dépasse 59 euros = port offert. Le chèque est à faire à l'ordre de SIC et à envoyer avec votre commande à l'adresse ci-dessous:

Sotrendoo/Mezzo, 1ter av. de la Marne, 59290 Wasquehal

Quand ma commande est-elle expédiée ?

  • Tous les produits sont expédiés au plus vite à réception de votre paiement. Notre logisticien prépare votre commande à l'adresse de livraison indiquée dans votre commande et la confie aux transporteurs choisis.
  • Vous serez informé par email et dans votre espace « Mon compte » de l’état de votre livraison.

Vous recevrez des emails de notifications et vous pourrez suivre la livraison de chacun de vos colis depuis votre espace client.

Voici les différents statuts de votre commande :

  • En cours de traitement:  Sotrendoo a reçu votre commande, en attente de validation de leur part.
  • Terminée: Sotrendoo a accepté votre commande, celle-ci est en cours de livraison. Vous pouvez suivre vos colis grâce au n° de suivi renseigné dans  « mon compte » « mes commandes ».
  • Annulée : La commande n'a pas été prise en compte, le montant n'a pas été débité sur votre compte.

En savoir plus sur la livraison.

Comment utiliser un code promotion ?

Si vous bénéficiez d’un code promotion, vérifiez bien que votre code est toujours en cours de validité et qu’il s’applique bien aux produits que vous avez ajoutés dans votre panier. Pour la plupart ils ne sont pas cumulables avec une autre promotion. Pour activer un code promo, entrez le code dans le champ réservé sur votre page Panier, cliquez sur Valider et  la remise s'appliquera au montant total de votre commande.

Que faire si je rencontre un problème dans la navigation ou lors d’une commande ?

Si vous rencontrez des difficultés  sur notre site, n’hésitez pas à contacter notre service client (serviceclient@sotrendoo.com). Nous ferons le nécessaire pour vous aider.